Letzte Aktualisierung: 01.01.2025
1. Allgemeine Informationen
Diese Rückerstattungsrichtlinie legt die Regeln für Rückzahlungen und den Rücktritt vom Dienstleistungsvertrag mit NutriStopa fest. Aufgrund des personalisierten Charakters unserer Dienstleistungen unterliegt die Rückerstattung besonderen Bedingungen, die unten beschrieben sind.
2. Widerrufsrecht
Nach deutschem Verbraucherrecht hat der Kunde das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten, vorbehaltlich der in Punkt 3 genannten Ausnahmen.
3. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
- Dienstleistungen, die mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vollständig erbracht wurden
- Verträge, deren Gegenstand ein individuell nach Kundenspezifikation erstelltes Produkt oder eine Dienstleistung ist (z. B. ein Ernährungsplan zur Unterstützung des Fußkomforts)
- Bereitstellung digitaler Inhalte, die nicht auf einem physischen Datenträger gespeichert sind, sofern die Ausführung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat
4. Verfahren für den Widerruf
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde:
- NutriStopa über die Entscheidung zum Rücktritt mittels einer eindeutigen Erklärung informieren (z. B. Brief oder E-Mail)
- Das auf der Website verfügbare Widerrufsformular nutzen – dies ist jedoch nicht verpflichtend
- Die Erklärung vor Ablauf der 14-Tage-Frist absenden
5. Rückerstattung
Im Falle eines wirksamen Widerrufs:
- erstattet NutriStopa alle erhaltenen Zahlungen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung
- erfolgt die Rückzahlung mit derselben Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, es sei denn, der Kunde wünscht ausdrücklich eine andere Methode
- entstehen dem Verbraucher keine Gebühren im Zusammenhang mit der Rückzahlung
6. Rückerstattungen für personalisierte Ernährungspläne
Aufgrund des individuellen Charakters von Ernährungsplänen:
- nach Beginn der Erstellung des Plans (d. h. nach dem Erstgespräch) kann das Widerrufsrecht eingeschränkt sein
- bei Unzufriedenheit mit dem Plan bitten wir um Kontakt – eine Anpassung oder andere Form der Kompensation ist möglich
7. Rückerstattungen für Online-Beratungen
Im Falle von Online-Beratungen:
- wenn die Beratung aus Gründen von NutriStopa nicht stattfindet, erfolgt eine volle Rückerstattung oder eine kostenlose Terminverschiebung
- wenn der Kunde weniger als 24 Stunden vor dem Termin absagt, kann NutriStopa eine Bearbeitungsgebühr von 30 % des Dienstleistungspreises erheben
- nach Durchführung der Beratung gilt die Dienstleistung als erbracht und ist nicht erstattungsfähig
8. Zufriedenheitsprogramm
Auch wenn wir keine Geld-zurück-Garantie anbieten, gewährleisten wir:
- eine einmalige Anpassung des Plans innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt
- Unterstützung bei der Umsetzung des Plans
- individuelle Bearbeitung jeder Beschwerde
9. Beschwerden
Beschwerden können eingereicht werden:
Die Beschwerde sollte Kontaktdaten und eine Beschreibung des Sachverhalts enthalten. Eine Antwort erfolgt innerhalb von 14 Werktagen.
10. Schlussbestimmungen
Für Angelegenheiten, die durch diese Rückerstattungsrichtlinie nicht geregelt sind, gelten die Bestimmungen des deutschen Rechts, insbesondere des Bürgerlichen Gesetzbuches und des Verbraucherschutzgesetzes.
11. Kontakt
Bei weiteren Fragen zu Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte: